🌟 Wie zoeken wij?
Heb jij levenservaring, een groot verantwoordelijkheidsgevoel en voel je haarfijn aan wat onze klanten, opdrachtgevers, coaches en collega’s nodig hebben? Dan is deze functie iets voor jou.
Wij zoeken een Klant & Relatiecoördinator re-integratietrajecten: die klantgerichtheid, procesinzicht en empathie combineert met leiderschap en daadkracht. Je bent verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van onze dienstverlening, de tevredenheid van onze klanten én het aansturen van een klein team. Wij zoeken iemand voor 32 uur per week; , die bereid is om op locatie te werken en bij voorkeur woonachtig is in West-Friesland.
💼 Wat ga je doen?
🧩 Relatiebeheer & klanttevredenheid
- Je voert telefonische intakegesprekken met potentiële nieuwe klanten en zorgt voor de juiste matching met coaches
- Je host welkomstbijeenkomsten voor nieuwe klanten en – op termijn – kan je ons ook representeren op re-integratiemarkten in verschillende regio’s– je bent hét gezicht van onze organisatie
- Je houdt proactief contact met opdrachtgevers (o.a. via events, nieuwsbrieven en telefoon)
- Je beheert en verbetert het klanttevredenheidsproces
- Je onderzoekt en handelt zelfstandig klachten en vragen af (telefonisch en per mail)
🔄 Coördinatie & procesmanagement
- Je bent verantwoordelijk voor de pijplijn: nieuwe trajecten en vervolgtrajecten
- Je coördineert 2e spoortrajecten, van het offerte-traject tot voortgangsbewaking en kwaliteit
- Je beantwoordt vragen van coaches en levert input aan het om te bespreken tijdens de gezamenlijke overleggen
- Je coördineert het Juniusfonds-project gericht op migrantenvrouwen
- Aansturing van een klein team (ca. 3 medewerkers) op klantcontact, planning, facilitaire zaken en representatie van de locatie. Je draagt hiermee zorg voor een gastvrije, professionele omgeving.
- Je werkt nauw samen met onze re-integratie coaches, en kan hen zelfstandig aanspreken op gedrag en kwaliteit
🧠 Wat breng je mee?
- Je bent impact gedreven en beschikt over empathisch vermogen.
- Je hebt oog voor (neuro-)diversiteit en bent je bewust van (culturele) verschillen; je handelt met respect, begrip en sensitiviteit richting iedereen, ongeacht achtergrond of overtuiging
- Ervaring met leidinggeven en/of coördineren van teams
- Sterk in klantcontact, matching en relatiebeheer
- Inzicht in processen; je denkt in structuur en voortgang
- Bekend met of bereid je te verdiepen in de Wet Poortwachter
- Ervaring met het managen van klant-/re-integratie of coachingstrajecten is een pre
- Je bent zelfstandig, communicatief sterk en oplossingsgericht
- Je voelt je thuis in een rol met zowel uitvoerende als coördinerende taken
✅ Wat bieden wij?
- Een veelzijdige en maatschappelijk relevante functie met veel eigen verantwoordelijkheid
- Een jong multicultureel team met ruimte voor humor en reflectie
- Marktconform salaris op basis van ervaring
- Een dynamische werkomgeving in een kantoortuin waar jouw bijdrage écht telt
🌟 Over Startwijzer
Bij Startwijzer hebben we een missie: iedereen die kan en wil werken, begeleiden naar een toekomst als ondernemer of in loondienst op een passende plek. Als re-integratiebureau werken we in een netwerk van coaches, opdrachtgevers en cliënten/klanten. Ons team zet zich in voor mensen die door omstandigheden, zoals bijvoorbeeld ziekte, een tijd niet hebben gewerkt, met het doel hen naar passend werk, een eigen bedrijf of ZZP-schap te begeleiden. Dit doen we in opdracht van overheden, werkgevers en verzekeraars.
Onze kernwaarden zijn:
- Oplossingsgericht: focus op het behalen van resultaten door een proactieve en deskundige aanpak
- Samenwerking: het versterken van verbindingen tussen alle betrokkenen om duurzame oplossingen te realiseren
- Mogelijkheden: we richten ons op wat er wél kan en benutten het potentieel van onze klanten en onze organisatie
Interesse?
Stuur je CV en korte motivatie voor 20 september naar info@startwijzer.info. Voor vragen kun je contact opnemen met Saskia Kuiper 0229274888